1、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。

2、来电去电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。

3、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。

4、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

5、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

6、短信发送、接收。

7、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。该功能具有开关设置）。

8、发送网络传真。

9、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

10、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

11、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

12、身份证详细信息查询(出生地，出生日期，性别，身份证有效性)。

13、联系人生日提醒。

14、任务安排提醒，客户回访提醒。

15、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

16、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。

17、多种用户权限、密码保护。

18、提供WEB系统对接接口，实现来电WEB弹屏功能。

19、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

20、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。

21、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。

22、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

23、扩充灵活：由1路扩充到2路或者3路，只需再连接1个1路录音盒或者1个2路录音盒即可。